“您好，我們實(shí)在沒(méi)辦法了，這個(gè)事不解決，我覺(jué)得我們倉庫可能不能正常運營(yíng)了?！苯?，鐵路口岸二期的一位外籍企業(yè)負責人向鐵路口岸公司工作人員訴說(shuō)道。

“國際”鄰里鬧矛盾，調解團隊做紐帶

鐵路口岸公司立即組織調解團進(jìn)行實(shí)地調查。經(jīng)了解，原來(lái)是作為“鄰居”的兩家企業(yè)因其中一方占用另一方月臺裝卸作業(yè)，又缺乏有效的溝通，從而采用了錯誤的處理方式，導致矛盾加劇。

開(kāi)設“微調解庭”，化解矛盾商對策

“遠親不如近鄰”，為徹底解決“鄰里”矛盾，鐵路口岸公司調解團立即開(kāi)設“微調解庭”，分別與兩家企業(yè)展開(kāi)關(guān)鍵點(diǎn)問(wèn)題分析。對一方指出根據合同確定月臺使用權是最基本的原則；并對另一方表明搭建“貨架墻”這一行為存在嚴重的安全隱患。

通過(guò)本次調解，占用月臺一方承諾將嚴格約束送貨司機不占用他人月臺，另一方則同意拆除“貨架墻”允許人員走動(dòng)，雙方就分歧達成一致。同時(shí)，鐵路口岸公司也將派人不定時(shí)巡查，雙方也可以互相監督，如有問(wèn)題第一時(shí)間上報。

“情理+法理”相融合，服務(wù)企業(yè)辦實(shí)事

“鐵路口岸場(chǎng)站其實(shí)是一個(gè)‘國際化’大家庭，雖然主要涉及的也是鄰里等比較細碎的糾紛，但要是不處理或處理不好，則會(huì )引發(fā)大矛盾。我們要積極引導雙方換位思考，析之于法，以理服人”。鐵路口岸公司調解團表示道。

鐵路口岸公司調解團是由黨員帶頭組建的一支團隊，場(chǎng)站“微調解庭”則發(fā)揮了綜合調解作用。圍繞建設共同富裕美好社會(huì )這個(gè)主題，在“我為群眾解難題”的實(shí)踐過(guò)程中，鐵路口岸公司調解團開(kāi)展突發(fā)性、經(jīng)常性矛盾糾紛排查，將場(chǎng)站矛盾化解在萌芽狀態(tài)，努力發(fā)揮好“第一道防線(xiàn)”作用，打造和諧口岸，構建既有活力、又有秩序的營(yíng)商環(huán)境體系。