今年以來(lái)，陸港集團第一分公司創(chuàng )新推出“客戶(hù)經(jīng)理制”，培育出一支由24人組成的“一專(zhuān)多能”的客戶(hù)經(jīng)理隊伍。這只隊伍的每名成員化身“紅色管家”，每日活躍于各物流園區的“田間地頭”，用“微服務(wù)”深化“三服務(wù)”，以“經(jīng)營(yíng)戶(hù)心為心”當好“店小二”。

無(wú)師自通電子器械，出手不凡經(jīng)營(yíng)戶(hù)點(diǎn)贊

“電腦問(wèn)題找澤西，省時(shí)省錢(qián)又省心”，不知何時(shí)起，在福田物流園區的經(jīng)營(yíng)戶(hù)中流傳著(zhù)這樣一句順口溜。信息化時(shí)代，物流企業(yè)也紛紛插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，飛速跳躍的數據背后卻離不開(kāi)電腦硬件的強力支持。

“當時(shí)我正在錄入客戶(hù)的運單數據，只聽(tīng)‘滴’的一聲，電腦就黑屏了，先后聯(lián)系了好幾個(gè)電腦維修人員，因為氣溫高路途遠，有的不肯上門(mén)有的價(jià)格高的嚇人，把我愁壞了，情急之下我抱著(zhù)試試看的心態(tài)聯(lián)系了我客戶(hù)經(jīng)理俞澤西，結果半小時(shí)沒(méi)到問(wèn)題就解決了”，宏運昌物流老板刁藝峰邊說(shuō)邊豎起大拇指。

“被經(jīng)營(yíng)戶(hù)需要是一種幸福，作為一名客戶(hù)經(jīng)理我感到很自豪?！庇釢晌鬟@樣說(shuō)道。

俞澤西酷愛(ài)各類(lèi)電子器械，空余時(shí)間經(jīng)常研讀各種日常電器的維修叢書(shū)。成為福田物流園區1、2幢的專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理后，一次偶然為經(jīng)營(yíng)戶(hù)修理好硬盤(pán)刻錄機的機會(huì )，讓他的“好手藝”逐漸在經(jīng)營(yíng)戶(hù)中傳開(kāi)了。誰(shuí)家的電腦壞了、監控數據讀不了了，便想起了這位“小師傅”。

“老娘舅”上門(mén)做調解，欠薪事件圓滿(mǎn)解決

“非常感謝小周的幫助，我終于拿到了工資”。8月11日，青口物流中心南側客服中心接到了裝卸工王剛的感謝電話(huà)，在電話(huà)里他不斷表達著(zhù)對客戶(hù)經(jīng)理周浩的感激之情。

8月10日上午，王剛來(lái)到客服中心尋求幫助，希望追回龍湖物流拖欠他的4000元工資。周浩認真聽(tīng)取了王剛反映的情況后馬上向龍湖物流的老板核實(shí)情況。經(jīng)初步了解，情況基本屬實(shí)，當日下午，做足“功課”的周浩陪同王剛前往龍湖物流經(jīng)營(yíng)檔口，面對面的開(kāi)展溝通協(xié)調。周浩反復將拖欠工資的法律后果和影響進(jìn)行了耐心闡釋。經(jīng)過(guò)努力，雙方最終達成協(xié)議，龍湖物流老板向王剛支付剩余的4000元工資，至此，一起員工欠薪事件得到了圓滿(mǎn)解決。

經(jīng)營(yíng)戶(hù)的“關(guān)鍵小事”就是我們的“頭等大事”，這句話(huà)成為了這支“精彩團隊”的座右銘。

以上只是這支客戶(hù)經(jīng)理隊伍的一組“蒙太奇鏡頭”，還有更多的樸實(shí)畫(huà)面在各個(gè)物流園區的檔口上演。截至目前，第一分公司客戶(hù)經(jīng)理隊伍累計為經(jīng)營(yíng)戶(hù)解決物業(yè)維修類(lèi)問(wèn)題318件，投訴糾紛類(lèi)99件，信息發(fā)布類(lèi)78件，意見(jiàn)建議類(lèi)41件。

接下來(lái)，陸港集團第一分公司將進(jìn)一步在人才培養上下足功夫，逐漸擴大“一專(zhuān)多能”的客戶(hù)經(jīng)理隊伍，用專(zhuān)業(yè)化的團隊解決經(jīng)營(yíng)戶(hù)的鬧心事、難心事、揪心事、煩心事，為物流園區基層治理通堵點(diǎn)、疏痛點(diǎn)、消盲點(diǎn)，真正把“三服務(wù)”做到經(jīng)營(yíng)戶(hù)的心坎上。