為建立“黨建+單元”常態(tài)化作戰機制，持續縱深推進(jìn)首辦責任制，進(jìn)一步提升管理服務(wù)水平和治理效能，第一分公司開(kāi)啟“黨建+單元+首辦”作戰模式。

一、“客戶(hù)經(jīng)理制”開(kāi)啟“微服務(wù)”

“客戶(hù)經(jīng)理制”是將“黨建+單元”三級作戰指揮長(cháng)與首辦責任人合二為一，同時(shí)發(fā)動(dòng)物業(yè)管理人員、物業(yè)服務(wù)人員、安保人員、維修人員、經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表共建共治，精準高效提升園區管理服務(wù)水平和治理效能的新舉措。

近期，物流園區盜竊案頻發(fā)，客戶(hù)經(jīng)理收到多家經(jīng)營(yíng)戶(hù)求助。作為首辦責任人，14棟客戶(hù)經(jīng)理第一時(shí)間發(fā)動(dòng)安保人員到失竊經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔口調查走訪(fǎng)，調取監控收集線(xiàn)索，鎖定盜竊犯，摸清其偷盜軌跡，連續多日夜間蹲守園區。

“各位經(jīng)營(yíng)戶(hù)，經(jīng)常在物流園區偷盜的慣犯抓住啦！目前已聯(lián)系江東派出所民警處理，被偷的經(jīng)營(yíng)戶(hù)可向民警登記，領(lǐng)回失竊財物?！苯?jīng)過(guò)多方連日努力，14棟客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)三級微信作戰群向失竊經(jīng)營(yíng)戶(hù)傳達了這一喜訊，及時(shí)為經(jīng)營(yíng)戶(hù)追回手機、生活用品、貨物等，切實(shí)保障了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的財產(chǎn)安全，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)吃下“定心丸”。

客戶(hù)經(jīng)理作為巷戰“紅色管家”，活躍于檔口間，精準作戰，辦好經(jīng)營(yíng)戶(hù)的“關(guān)鍵小事”，他們既是協(xié)調矛盾糾紛的調解員，是維穩防盜的安全員，是園區疫情防控的健康員，也是營(yíng)造干凈整潔有序營(yíng)商環(huán)境的創(chuàng )建員，還是溝通園區與經(jīng)營(yíng)戶(hù)，進(jìn)行上傳下達的宣傳員。

客戶(hù)經(jīng)理制開(kāi)啟物流園區“微服務(wù)”新模式，進(jìn)一步擴大和提升了“三服務(wù)”的覆蓋面和精準度，讓民生實(shí)事件件有落實(shí)，事事有回音。截至目前，青口、福田、江北下朱物流中心客戶(hù)經(jīng)理已為經(jīng)營(yíng)戶(hù)解決物業(yè)維修類(lèi)問(wèn)題106件，投訴糾紛類(lèi)31件，信息發(fā)布類(lèi)43件，意見(jiàn)建議類(lèi)5件，切實(shí)增強了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的幸福感和歸屬感。

二、“首辦責任單”轉變“新作風(fēng)”

推行“首辦責任單”是實(shí)施制度化、精細化管理的重要舉措，進(jìn)一步解決工作中存在的“重布置輕督查、重決策輕落實(shí)”等問(wèn)題。截至目前，分公司已交辦各部室、三個(gè)園區工作事項56件，限時(shí)辦結50件，其余工作事項正在有序推進(jìn)中。

下一步，第一分公司將打造“紅色物流園區”，將園區內黨員經(jīng)營(yíng)戶(hù)吸納到客戶(hù)經(jīng)理隊伍中，通過(guò)黨員經(jīng)營(yíng)戶(hù)上墻，強化黨員先鋒模范作用，切實(shí)提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)參與園區共建共治的自覺(jué)性和積極性，形成強有力的作戰合力，筑牢基層巷戰戰斗堡壘。