“有甜甜圈嗎？”

“有啊，張君雅的?！?

“那給我來(lái)3包！”

“好的，10分鐘后給您‘零接觸’送貨上門(mén)?！?

這是一段在望道信仰線(xiàn)義新歐進(jìn)口商品直銷(xiāo)中心預定群里發(fā)生的對話(huà)，自店鋪恢復營(yíng)業(yè)以來(lái)，微信預定群就響個(gè)不停，店員吳虎英忙著(zhù)發(fā)送商品信息、接受訂單，店長(cháng)倪娜也忙著(zhù)指導店員開(kāi)展“零接觸”送貨。

望道信仰線(xiàn)沿線(xiàn)快遞不便利，也沒(méi)有大型的綜合超市，村民們都需要到很遠的鄉鎮集市上采購生活用品，疫情期間如何幫助村民解決日常需求成為陸港旅游公司最關(guān)心的問(wèn)題。村民所需，服務(wù)所向，大家積極發(fā)揮社群作用，結合“黨建+單元”，探索新的模式，推出了“微信點(diǎn)單，‘零接觸’送貨到家”的特色服務(wù)。

線(xiàn)上操作，預定群成“點(diǎn)單群”

直銷(xiāo)店一改往日熱銷(xiāo)產(chǎn)品預定模式，直接接受村民在線(xiàn)點(diǎn)單，“預定群”搖身一變就成了“點(diǎn)單群”。同時(shí)，為擴大“點(diǎn)單”覆蓋面，服務(wù)更多的村民集體，店員在村口張貼二維碼，發(fā)動(dòng)群內老客為“點(diǎn)單群”宣傳，短短1天時(shí)間，10多人的群聊擴大至近50人，也迎來(lái)更多村民的稱(chēng)頌點(diǎn)贊。

“黨建+單元”，“零接觸”送貨上門(mén)

有沒(méi)有好奇“甜甜圈”最后怎么樣了？10分鐘后，店員化身“外賣(mài)員”，帶著(zhù)“甜甜圈”來(lái)到了村民家，但她并沒(méi)有進(jìn)門(mén)，在院門(mén)口與顧客溝通后，將商品放在了取貨點(diǎn)，實(shí)現“零接觸”送貨。

陸港旅游公司根據崗位進(jìn)行明確分工，店長(cháng)負責接受線(xiàn)上訂單，店員負責“零接觸”送貨到家，而送貨范圍也進(jìn)行網(wǎng)格化管理，由網(wǎng)格長(cháng)負責指定區域配送，這樣不僅極大地方便了沿線(xiàn)村民，也真真切切做到了“復工防疫兩手抓”、“復工服務(wù)兩不落”。

疫情是危機也是機遇。陸港旅游公司積極探索直銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)新模式，致力于將更周到的服務(wù)帶入望道信仰線(xiàn)。而疫情過(guò)后，陸港旅游公司也將進(jìn)一步推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)模式升級，以更齊全的商品種類(lèi)、更貼合當前的服務(wù)模式應對廣大游客及村民不同需求，讓沿線(xiàn)村民深切感受到美麗鄉村建設帶來(lái)的紅色便利。