“不用走山路就能領(lǐng)到社?？?，真方便!”最近，浙江農商聯(lián)合銀行工作人員主動(dòng)上門(mén)，為仙居縣田市鎮公盂下坪村的孫大爺送上了社?？?。下坪村是一個(gè)典型的山地村落，村中60周歲以上老人占總人口的65.1%。以前村里老人需走2小時(shí)山路去最近辦事網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？ā，F在，依托浙江省“一網(wǎng)通辦”，村里老人可以享受上門(mén)幫辦。

近年來(lái)，浙江省充分依托全國一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺，以數字化改革為總抓手，高質(zhì)量推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。作為群眾企業(yè)服務(wù)的總入口，“浙里辦”已經(jīng)陪伴大家走過(guò)8個(gè)年頭，匯聚3638項全省統一的政務(wù)服務(wù)事項、“健康碼”等1500項便民惠企服務(wù)、“企業(yè)開(kāi)辦”等40件多部門(mén)聯(lián)辦“一件事”，從疫情防控到日常生活，從民生小事到家企大事，實(shí)現網(wǎng)上一站辦、大廳就近辦、基層幫你辦、全省統一辦，讓政務(wù)服務(wù)更加泛在可及、普惠公平，助力高質(zhì)量發(fā)展建設共同富裕示范區。截至目前，“浙里辦”實(shí)名注冊用戶(hù)突破8200萬(wàn)，日均活躍用戶(hù)280萬(wàn)。

網(wǎng)上一站辦：便民服務(wù)更貼心，智能體驗再升級

8年來(lái)，“浙里辦”逐步成為大家不可或缺的工作生活小助手，網(wǎng)上辦事已經(jīng)融入千家萬(wàn)戶(hù)的日常生活。從落戶(hù)申請到不動(dòng)產(chǎn)權屬證明查詢(xún)，從生育登記到孩子入學(xué)入園手續辦理，從企業(yè)開(kāi)辦到發(fā)票領(lǐng)用，從科技成果登記到融資需求發(fā)布……越來(lái)越多與群眾生活、企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的服務(wù)通過(guò)“浙里辦”足不出戶(hù)即可辦理。

值得一提的是，為了助力企業(yè)減輕負擔、培育和激發(fā)市場(chǎng)主體活力，“浙里辦”APP和浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在“助企紓困服務(wù)專(zhuān)題”中提供助企紓困相關(guān)政策措施和辦事服務(wù)。企業(yè)用戶(hù)可以享受“24小時(shí)即享即兌”的政策兌現。

除了助企紓困，“浙里辦”也守護著(zhù)“一老一小”的幸福生活。實(shí)用又貼心的“長(cháng)輩版”模式字體更大，界面更清爽，操作入口更清晰，城鄉居民參保登記、轉移接續手續辦理等近200項服務(wù)還支持添加親友代辦?！盁o(wú)障礙閱讀”則為殘障人士提供文本信息語(yǔ)音識讀、語(yǔ)速調節、網(wǎng)頁(yè)配色調整、特大文字推送等功能。對于18歲以下的未成年人，“浙里辦”在健康防疫、學(xué)校教育等方面提供全方位的呵護。家長(cháng)可以進(jìn)入“老幼核酸代查”幫孩子查詢(xún)核酸檢測結果，也可以進(jìn)入“預防接種”為孩子預約接種新冠疫苗、流感疫苗等，還可以通過(guò)“教育繳費”為孩子繳學(xué)費、住宿費、代收費?！罢憷镛k”做好家長(cháng)的堅實(shí)后盾，陪伴孩子一路成長(cháng)。

在滿(mǎn)足不同群體服務(wù)需求的同時(shí)，“浙里辦”也創(chuàng )新更多智能化工具，提升使用體驗。服務(wù)難找，怎么辦？“浙里辦”改造了“搜索功能”！搜索結果分類(lèi)型展示更易查找，更有服務(wù)標簽引導用戶(hù)一眼鎖定自己需要的服務(wù)；辦事遇到困難，怎么問(wèn)？“浙里辦”升級了“智能問(wèn)答”！涵蓋熱門(mén)場(chǎng)景知識，為每個(gè)業(yè)務(wù)分類(lèi)建立獨立的場(chǎng)景知識庫，為群眾提供一對一服務(wù)的智能咨詢(xún)助手。例如，“社會(huì )保險”業(yè)務(wù)自動(dòng)推薦怎樣繳納失業(yè)保險費、離職當月社保誰(shuí)來(lái)交、個(gè)人社保如何轉單位參保等近期熱門(mén)問(wèn)題，用戶(hù)點(diǎn)擊任一問(wèn)題即可查看相關(guān)政策和辦理入口。

大廳就近辦：辦事大廳在身邊，線(xiàn)上線(xiàn)下相融合

8年來(lái)，“浙里辦”致力于打造線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合的政務(wù)服務(wù)體系，探索構建了“網(wǎng)辦優(yōu)先、自助為輔、窗口兜底”的政務(wù)服務(wù)新模式。全新改造的“一網(wǎng)通辦”辦事大廳在傳統行政服務(wù)中心的基礎上，支持線(xiàn)上智能導辦、預約排隊，線(xiàn)下精準分流、窗口辦理、刷碼取件，基本覆蓋全省大部分村社，切實(shí)打通基層辦事“最后一公里”，極大提升群眾企業(yè)大廳辦事體驗。

為了培養群眾“網(wǎng)上辦”“自助辦”的習慣，大廳工作人員從“面對面”轉為“肩并肩”、由“代辦”轉為“教辦”，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦事群眾的具體辦事需求，如果是咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題或者是簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)會(huì )引導至自助辦理區，由工作人員指導使用“浙里辦”進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，其余業(yè)務(wù)則會(huì )引導取號至窗口辦理。例如，臺州市黃巖區某公司想要代開(kāi)增值稅發(fā)票，通過(guò)當地大廳工作人員的指導后，很快便學(xué)會(huì )了自助辦理，從此便可以隨時(shí)隨地輕松申請。群眾企業(yè)獲得感提升的同時(shí)，全省大廳組織機構變革也在悄然進(jìn)行。窗口精簡(jiǎn)了，更多的工作人員由窗口內走到了窗口外，充實(shí)到咨詢(xún)導服、網(wǎng)辦引導等力量中去，更多的群眾習慣了線(xiàn)上辦事，線(xiàn)下客流也隨之減少。但是，在減窗口、減人員、減客流的同時(shí)，“浙里辦”充分考慮老年人等特殊群體的特殊需求，不減事項、不減服務(wù)、不減體驗，助力特殊群體跨越“數字?zhù)櫆稀薄?

基層幫你辦：暖心隊伍主動(dòng)服務(wù)，點(diǎn)亮偏遠山區海島

8年來(lái)，“浙里辦”創(chuàng )新幫辦代辦模式，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到浙江的每個(gè)角落。在基層的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，總有一群忙碌的身影，他們有的身穿紅馬甲，指導群眾自助使用手機完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，有的“一對一”地整理材料、復印資料、填寫(xiě)表格，幫助解答疑難。與此同時(shí)，基層服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)模式也在不斷“翻新”，“一網(wǎng)通辦”大廳工作臺、自助終端開(kāi)到了“家門(mén)口”，窗口人員也來(lái)到了群眾家里。在衢州市開(kāi)化縣，窗口人員上門(mén)幫辦不動(dòng)產(chǎn)、市場(chǎng)監管、公安等事項，累計減少企業(yè)村民社民跑腿次數3.5萬(wàn)余次。

“一網(wǎng)通辦”的步伐不止停留在交通便利的地區，也逐步覆蓋山區26縣。創(chuàng )新政銀社合作服務(wù)機制，依托農商行基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，在山區26縣打造6700多個(gè)“就近幫辦”網(wǎng)點(diǎn)，以網(wǎng)下服務(wù)放大網(wǎng)上能力，破解偏遠山區、海島群眾不會(huì )“網(wǎng)上辦”、無(wú)法“就近辦”等痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，貫通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，提升偏遠山區、海島政務(wù)服務(wù)便利化水平 。政銀合作服務(wù)機制解決了山區海島、偏遠群眾辦事難的問(wèn)題，助力實(shí)現共同富裕。例如，在舟山，30個(gè)政務(wù)服務(wù)空白島實(shí)現清零，惠及5700多名群眾；在麗水，1891個(gè)村全部實(shí)現“服務(wù)到村社，辦事不出村”，惠及10.9萬(wàn)名群眾。

全省統一辦：統一事項標準，同源同質(zhì)同服務(wù)

8年來(lái)，“浙里辦”實(shí)現全省3638項“一網(wǎng)通辦”事項省市縣三級標準統一、線(xiàn)上線(xiàn)下多端體驗一致。以“城鄉居民養老保險參保登記”為例，原來(lái)全省共有21套表單、材料；現在全省統一成1套表單、材料。這意味著(zhù)，不論是在杭州市上城區還是在紹興市新昌縣，不論是通過(guò)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”APP、自助終端還是辦事窗口，辦理該事項，都無(wú)需選擇所屬地區、無(wú)需擔心流程差異，全省一套標準辦完，真正提升了群眾企業(yè)的辦事體驗。

同源同質(zhì)服務(wù)是“浙里辦”的另外一個(gè)重要突破。同源即第三方獨立APP的政務(wù)服務(wù)都來(lái)自“浙里辦”；同質(zhì)即無(wú)論是在哪個(gè)渠道，服務(wù)的界面友好性、功能完整度等使用體驗都是一致的。目前，“浙里辦”的548個(gè)事項已同源同質(zhì)發(fā)布到“豐收互聯(lián)”、“龍游通”等13個(gè)第三方渠道。這意味著(zhù)，群眾進(jìn)入這些第三方渠道均能享受到與“浙里辦”體驗一致的標準化政務(wù)服務(wù)。對于龍游人來(lái)說(shuō)，“龍游通”是常用的“掌上神器”，不僅整合了村社治理、新聞資訊、生活服務(wù)信息，還提供補換領(lǐng)駕照、就醫費用報銷(xiāo)等來(lái)自“浙里辦”的同源同質(zhì)服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)不僅在“指尖”，也已經(jīng)延伸到了全省的五大銀行（工農中建交）。目前，“浙里辦”的108項高頻事項已同源到五大銀行的5700余臺自助終端，涵蓋公安、人社，醫保等11個(gè)領(lǐng)域，充分利用銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢、設備資源、人力資源，擴大政務(wù)服務(wù)覆蓋面，滿(mǎn)足了就近可辦、多點(diǎn)可辦的辦事需求。群眾可隨時(shí)前往附近的銀行自助終端，自助辦理合法穩定就業(yè)居住證、不動(dòng)產(chǎn)權屬證明網(wǎng)上查詢(xún)、門(mén)診費用報銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。

8年，每一個(gè)微小的改變，每一回全新的嘗試，每一份來(lái)之不易的成績(jì)單，都是為了不斷滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的向往，打造出更規范、更智能、更有溫度的辦事服務(wù)平臺。未來(lái)，浙江將繼續堅持以人民為中心，充分發(fā)揮數字化改革的引領(lǐng)、撬動(dòng)作用，更大力度方便群眾企業(yè)辦事，更多更實(shí)舉措惠及基層，為浙江高質(zhì)量發(fā)展、高效能治理、高品質(zhì)生活注入強勁動(dòng)力，為數字政府建設作出更多浙江貢獻。