“我們公司入駐義烏保稅物流中心七年多了，一直以來(lái)對貨柜裝卸貼標服務(wù)需求極大，如今園區出臺的規范化裝卸貼標收費制度，預計每年可節約費用10余萬(wàn)......”近日，義烏鴻勝?lài)H貨運代理有限公司負責人向保稅工作人員豎起大拇指，對保稅園區優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)和作風(fēng)贊不絕口。

義烏保稅物流中心以深入學(xué)習黨的十九屆六中全會(huì )精神為契機，結合黨史學(xué)習教育“三為”專(zhuān)題實(shí)踐活動(dòng)，成立“助企服務(wù)團”和黨員小分隊。通過(guò)黨群聯(lián)動(dòng)、整合資源，堅定有力狠抓工作落實(shí)，助力園區各項工作提質(zhì)增效。

轉變理念 傾聽(tīng)企業(yè)心聲

以裝卸貼標問(wèn)題為切入點(diǎn)，面向園區企業(yè)開(kāi)展大調研，召開(kāi)“聽(tīng)聽(tīng)企業(yè)心里話(huà)”專(zhuān)題會(huì )議，聽(tīng)取相關(guān)企業(yè)意見(jiàn)建議，梳理問(wèn)題根源，研判解決方案，著(zhù)力構建“親”“清”園企關(guān)系，打造有溫度的園區。

建章立制 提升服務(wù)效率

出臺《園區裝卸貼標企業(yè)管理辦法》《義烏保稅物流中心有限公司問(wèn)題反饋制度》等園區管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。將原先“一對一”反饋機制轉變?yōu)椤耙粚”反饋機制，即一家企業(yè)提出問(wèn)題，由保稅物流中心協(xié)調解決后，反饋至該家企業(yè)，并面向園區所有企業(yè)進(jìn)行通報，做到信息公開(kāi)透明化、高效化、廣泛化，升級反饋渠道，形成快速響應機制，提升服務(wù)效率。

合作共贏(yíng) 助企提質(zhì)增效

為更好地服務(wù)企業(yè)，保稅物流中心從被動(dòng)管理向主動(dòng)服務(wù)轉變。一方面，通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，梳理調查各項問(wèn)題，明確責任，跟蹤到位，同時(shí)對企業(yè)的意見(jiàn)建議進(jìn)行回訪(fǎng)，將落實(shí)情況及時(shí)向企業(yè)反饋，形成問(wèn)題解決閉環(huán)機制。另一方面，加強與上級行業(yè)主管部門(mén)溝通聯(lián)系，爭取得到上級部門(mén)的支持，積極協(xié)調解決企業(yè)難題。截至目前，已幫助企業(yè)解決倉儲緊張、設備檢修等問(wèn)題29個(gè)，節約成本80萬(wàn)元。

接下來(lái)，保稅物流中心將全力以赴，樹(shù)立“扛旗爭先”意識，與義烏海關(guān)、商務(wù)局等部門(mén)建立良好的信息溝通機制，實(shí)現共聯(lián)共建，努力打造“速度快、服務(wù)優(yōu)”的營(yíng)商環(huán)境，為自貿區建設添磚加瓦。