“我們很多客戶(hù)還有送貨司機來(lái)送貨的時(shí)候，都找不到福田物流中心，繞來(lái)繞去，地圖上也搜不到我們托運處，影響到我們生意，有沒(méi)有解決辦法??？”近日，福田物流中心一家托運部的趙老板向園區相關(guān)負責人尋求幫助。

公司以“不設路障，只設路標”為理念，做到“馬上就辦、限時(shí)辦理、辦就辦好”，用“三把鑰匙”切實(shí)有效地解決了經(jīng)營(yíng)戶(hù)訴求。

“第一把鑰匙”：設置青口及福田物流中心外部交通指示牌

邀請青口及福田物流中心人大代表、經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表、交通組織設計單位召開(kāi)關(guān)于設置青口及福田物流中心外部交通指示牌專(zhuān)題座談會(huì )。會(huì )上，第一分公司從實(shí)際出發(fā)、結合設計單位專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，在青口及福田物流中心周邊主要干道、經(jīng)營(yíng)戶(hù)高頻貨運路線(xiàn)顯著(zhù)位置設置外部交通指示牌，切實(shí)打通園區內外“門(mén)禁”，提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)和貨車(chē)司機的辦事效率，緩解園區外部交通擁堵問(wèn)題，進(jìn)一步促進(jìn)園區繁榮興旺。

“第二把鑰匙”：上門(mén)協(xié)助經(jīng)營(yíng)戶(hù)完成地圖定位入駐

為便利園區外顧客和貨車(chē)司機能及時(shí)、準確的找到園區內經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔口位置，同時(shí)加強園區內企業(yè)宣傳力度，園區內客戶(hù)經(jīng)理（根據檔口劃分若干區塊，每個(gè)區塊配備一名客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)行“客戶(hù)經(jīng)理負責制”，點(diǎn)對點(diǎn)上門(mén)服務(wù)）為經(jīng)營(yíng)戶(hù)在高德地圖、百度地圖上申請店鋪入駐、增加定位的需求進(jìn)行統計和登記，并逐個(gè)上門(mén)幫助經(jīng)營(yíng)戶(hù)完成入駐申報流程，實(shí)時(shí)關(guān)注審核進(jìn)度，確保每家經(jīng)營(yíng)戶(hù)都能申報成功。

“第三把鑰匙”：制作并發(fā)放園區內部交通示意圖

現場(chǎng)管理人員還為青口及福田物流中心的經(jīng)營(yíng)戶(hù)和貨車(chē)司機貼心地制作了兩個(gè)園區內部交通示意圖，并及時(shí)發(fā)放到經(jīng)營(yíng)戶(hù)和貨車(chē)司機手中，幫助其盡快熟悉園區內部交通組織設計和標志標線(xiàn)，引導貨車(chē)司機規范開(kāi)車(chē)、規范停車(chē)，有效減少了場(chǎng)內交通堵點(diǎn)，保障了園區內部交通順暢。

自“首辦責任制”開(kāi)展以來(lái)，第一分公司已收集企業(yè)訴求370余件，解決問(wèn)題320余個(gè)，讓“首辦負責、馬上就辦、辦就辦好”在青口及福田物流中心蔚然成風(fēng)。接下來(lái)，第一分公司將繼續以減少行政層級、提高治理效能為抓手，以建設服務(wù)型公司為落腳點(diǎn)，不斷擦亮改革底色，在拓展服務(wù)的深度和廣度上下功夫，在提高服務(wù)的質(zhì)量上求突破，在提升服務(wù)水平上開(kāi)新局面，著(zhù)力打造規范化、服務(wù)型物流園區。